Globalna sprzedaż eCommerce (2020-2025)

Dlaczego stworzyliśmy usługę Full Service eCommerce?

Mimo tego, iż wiele przedsiębiorstw upatruje swojej szansy w eCommerce to naturalnie nie wszyscy mają odpowiednie kompetencje wewnątrz organizacji, aby uruchomić sprzedaż w oryginalnym kanale digital. Warto podkreślić, że decyzja o braku rozwijania kompetencji eCommerce wewnątrz organizacji jest często świadomą strategiczną decyzją podjętą przez przedstawicieli c-level. Chris Angevine, Ishita Anil, Jannick Thomsen i Rodney Zemmel z McKinsey w artykule “How industrial companies can put e-commerce at the heart of their growth strategy” zidentyfikowali najważniejsze obszary do opracowania przy tworzeniu strategii eCommerce. Poniższe zestawienie pokazuje, jak wiele obszarów należy zaadresować i z jakiego rodzaju inwestycją musi mierzyć się organizacja, chcąca poprawnie rozpocząć działania eCommerce:

Key elements of e-commerce strategy

Czym jest Full Service eCommerce?

Sprzedaż eCommerce w firmach, które wyrosły na dystrybucji offline nie działa w przypadku przyjęcia krótkoterminowej strategii. Nawet najlepsza platforma eCommerce bez odpowiedniego zaplecza logistycznego, fulfillment, zarządzania łańcuchem dostaw nie dostarczy klientowi pełnego doświadczenia zakupowego stojącego na konkurencyjnym poziomie. Usługa Full Service eCommerce to kompleksowe rozwiązanie do sprzedaży online (end to end), w skład którego wchodzą obszary, o których przedsiębiorstwa nie myślą w pierwszej kolejności, myśląc o otworzeniu swojego eCommerce:

1. Administracja back-office (w tym księgowość);
2. Dokumentacja prawna (legal) dla eCommerce;
3. Customer service (obsługa klienta);
4. Stworzenie lub maintenance platformy eCommerce;
5. IT maintenance (w tym hosting i DevOps);
6. Akwizycja klientów (we współpracy z klientem);
7. Marketing Automation.

Jak działa Full Service eCommerce?

Usługa Full Service eCommerce polega na całościowym lub częściowym outsourcing kanału dystrybucji eCommerce do zewnętrznego partnera, jakim jest Move Closer. Poniższa ilustracja pokazuje na czym polega ta usługa.

Usługa Full Service eCommerce opiera się na 7 głównych filarach:

1. Administracja back-office (w tym księgowość);
   • Eksport i przygotowywanie wyciągów od procesorów płatności na potrzeby księgowości;
   • Koordynacja w sprawie rozliczeń z dostawcami;
   • Kontrola wpływów od procesorów płatności;
   • Przygotowywanie niezbędnej dokumentacji dla dostawców;
2. Dokumentacja prawna (legal) dla eCommerce;
   • Opracowanie i aktualizacje dot. regulaminu serwisu;
   • Opracowanie i aktualizacje dokumentacji np. do programu lojalnościowego lub akcji specjalnych;
   • Polityka prywatności;
   • Zarządzanie GDPR (Move Closer jako procesor danych osobowych);
3. Customer service (obsługa klienta);
   • Reagowanie na potrzeby klientów za pośrednictwem wybranego kanału (chat; telefon; e-mail);
   • Rozwiązywanie problemów klientów;
   • W przypadku online chat, odpowiadanie na pytania merytoryczne klientów;
   • Weryfikacja zamówień w systemach ERP oraz fulfillment;
   • Bezpośredni kontakt z klientem w ramach rozwiązywania problematycznych przypadków;
   • Aktualizacja contentowa PIM (Akeneo);
4. Stworzenie lub maintenance platformy eCommerce;
   • Zbudowanie e-sklepu na wybranym wcześniej silniku sklepowym (Magento 2.X; Magento 2.4; WooCommerce lub rozwiązanie dedykowane tzw. custom);
   • Integracja silnika sklepowego z ERP;
   • Integracja silnika sklepowego z systemem księgowym (wfirma.pl; Fakturownia.pl; Symfonia);
   • Implementacja narzędzia do Marketing Automation; Google GTM; Facebook Pixel;
   • Zaprojektowanie design e-sklepu z wykorzystaniem key visual od klienta;
   • Programowanie front-end;
   • Integracja z Mailtrap w celu komunikacji e-mail z użytkownikami;
   • Zbudowanie środowiska testowego stage (dla klienta) oraz produkcji;
5. Fulfillment;
   • Integracja z dedykowanym WMS;
   • Przyjęcie towaru na magazyn (okolice Warszawy);
   • Przyjęcie opakowań na magazyn (jeśli opakowania są przewidziane - chodzi o opakowanie, w które pakowany jest produkt);
   • Kompletacja zamówień (każde twoje zamówienie jest ręcznie skompletowane przed wysyłką);
   • Wysyłka zamówienia;
   • Obsługa zwrotów;
6. IT maintenance (w tym hosting i DevOps);
   • Konfiguracja środowiska (DevOps);
   • Hosting;
   • Reagowanie na bugi i naprawianie błędów (w tym optymalizacja wybranych obszarów);
7. Akwizycja klientów (we współpracy z klientem);
   • Współpraca z klientem i consulting w ramach działań dot. pozyskiwania nowych klientów;
8. Marketing Automation.
   • Przy odpowiedniej bazie i skali (istotna ilość transakcji i wielkość bazy email), wdrożenie narzędzia do Marketing Automation oraz konfiguracja pierwszych 10 adekwatnych scenariuszy Marketing Automation w celu zwiększenia retencji klientów eCommerce.

Kto korzysta z Full Service eCommerce?

Wyselekcjonowaliśmy najważniejsze kryteria, aby sprawdzić, czy Full Service eCommerce jest dla Ciebie. Jeśli jednak według Ciebie niezależnie od listy chcesz się z nami skontaktować, zapraszamy Cię do zapoznania się z naszą szczegółową ofertą Full Service eCommerce.

1. Obszar działania:
   • Działasz na jednym z rynków: Polska, Niemcy, Słowacja, Czechy, Litwa, Łotwa;
2. Typ projektu:
   • Sprzedajesz produkty dla kategorii B2C;
   • Sprzedajesz fizyczne produkty, a nie usługi;
3. Trakcja:
   • Twoje Average Order Value (średnia wartość zamówienia) wynosi >120 zł brutto;
   • Liczba transakcji przekracza 1000 transakcji miesięcznie na biznes unit (jeśli masz kilka marek to liczy się łączna ilość transakcji na e-sklepie niezależnie od ilości marek jakie sklep oferuje);

Jeśli już teraz jesteś zainteresowany rozmową kliknij tutaj i skontaktuj się z nami.

Jak wygląda proces rozpoczynania współpracy?

Proces nawiązywania współpracy podzieliliśmy na 4 etapy. Wszystkie można zamknąć w kilka miesięcy.

Etap 1: Initial phase (1 miesiąc):

• Odbywamy 2 spotkania. Wynik pierwszego spotkania to materiał ewaluacyjny nt. potencjalnej współpracy;
• Drugie spotkanie to warsztat strategiczny. Po warsztacie mamy opracowany model współpracy w excel, na kanwie którego podejmujemy decyzję czy procesujemy dalej (excel zawiera podstawowe założenia P&L oraz service fee dla Move Closer);

Etap 2: Legal phase (2-3 miesiące):

• Podejmujemy decyzje biznesową dot. czasu trwania współpracy;
• Opracowujemy wstępną umowę na podstawie której będziemy współpracować (umowy zawierają istotne zapisy nt. zakazu konkurencji itd.);
• Po tej fazie następuje zoptymalizowanie modelu w excel wypracowanego w etapie 1;

Etap 3: Signing (1 miesiąc):

• Finalizacja kontraktu;
• Ustalenie podziału obowiązków oraz przygotowanie roadmap działań;

Etap 4: Wdrożenie platformy eCommerce:

• W zależności od tego, czy korzystamy z istniejącej platformy, czy trzeba ją zbudować ustalamy harmonogram działań;
• Testujemy procesy fulfillment oraz przeprowadzamy próbne zamówienia;
• Edukujemy dział customer support z wiedzy merytorycznej nt. produktów klienta;

10 milionów zł przychodu rocznie dzięki Full Service eCommerce

1. W 2021 sprzedaliśmy produkty o wartości 10 000 000 zł brutto;
2. Zrealizowaliśmy 50 000 wysyłek do klientów;
3. Obsłużyliśmy 10 000 zapytań na czacie w departamencie Customer Support;
4. Wdrożyliśmy kilkaset optymalizacji na platformach eCommerce, które obsługujemy w ramach usługi.

Poznaj zespół, który pracuje na Twój sukces 👇